Больше никогда не пойду к кассе самообслуживания: вот чем все может закончиться — россиянам советуют избегать этих терминалов

Кассы самообслуживания уже давно стали атрибутом российских супермаркетов, обещая покупателям быстрый и удобный способ оплаты без очередей и лишнего общения. Однако реальность часто оказывается далека от идеала. Большая часть пользователей сталкивается с проблемами при сканировании товаров, когда штрих-код не считывается или система неправильно распознает товар. Это приводит к замедлению процесса покупки и необходимости вызывать сотрудников для помощи.

Не менее распространённые трудности связаны с весами, встроенными в кассы, которые могут некорректно работать. Особенно часто это замечают мужчины — по статистике, они в 12% случаев фиксируют подобные сбои. Для пожилых людей неудобства вызывает сложный и непонятный интерфейс устройств, а количество жалоб среди лиц старше 65 лет достигает 32%.

Кроме того, задержки в подтверждении покупок сотрудниками магазинов могут существенно увеличить время покупки, сводя на нет главные преимущества самообслуживания.

Риски финансовых потерь и мошенничества

Кассы самообслуживания, несмотря на свою технологичность, могут стать лазейкой для недобросовестных покупателей и даже самих работников магазинов. Из-за отсутствия жёсткого контроля и тотального видеофиксации отдельные покупатели могут «забыть» просканировать некоторые товары, а сотрудники — иногда закрывать на это глаза или участвовать в махинациях при оформлении покупок.

Такие случаи приводят к значительным финансовым потерям для магазинов: по рынку розничной торговли статистика показывает рост числа краж и неоплаченных товаров именно на кассах самообслуживания. Для борьбы с этим приходятся привлекать дополнительный персонал, что влечёт дополнительные расходы и снижает экономическую эффективность технологии.

Психологический дискомфорт и нежелание контактов

Хотя многие ценят отсутствие необходимости общаться с кассирами, некоторым покупателям процесс самостоятельного обслуживания приносит стресс и дискомфорт. Особенно это касается пожилых людей или тех, кто не слишком уверен в работе с современными технологиями. Многие испытывают опасения, что могут ошибиться при сканировании товаров или оплате, и что система начислит неправильную сумму.

Интересный факт: среди молодых людей распространена мотивация использовать кассы самообслуживания именно чтобы избежать личного контакта, что особенно актуально после пандемии, когда люди стараются минимизировать социальные контакты. В то же время часть покупателей регулярно обращается за помощью к персоналу, ведь самостоятельное использование не всегда проходит гладко.

Перспективы и возможные решения

Технологии касс самообслуживания продолжают развиваться. Сейчас во многих магазинах внедряются бесконтактные системы оплаты через смартфоны с использованием NFC и QR-кодов, что облегчает процесс и снижает число ошибок. Также активно ведётся интеграция искусственного интеллекта для распознавания товаров и предотвращения мошенничества.

Однако для повышения качества работы оборудования и комфорта пользователей ритейлерам необходимо:

Улучшить интерфейс, сделать его более дружелюбным и понятным для всех возрастов. Повысить надёжность сканеров и весов. Оптимизировать работу сотрудников поддержки, чтобы минимизировать время ожидания помощи. Информировать клиентов через обучающие программы и подсказки. Почему некоторые россияне полностью отказываются от касс самообслуживания

Неудовлетворительный пользовательский опыт и вышеописанные риски приводят к тому, что многие предпочитают традиционные кассы с живыми продавцами. Это особенно характерно для людей старшего возраста, а также для тех, кто ценит индивидуальное общение и возможность быстро решить спорные ситуации.

Кроме того, случаи технических сбоев и ошибки в чеке могут обернуться финансовыми потерями для покупателей, что усиливает недоверие к такой форме оплаты.

Заключение

Кассы самообслуживания в российских магазинах — технология с огромным потенциалом, которая заметно облегчает и ускоряет процесс покупок. Однако текущие технические и организационные проблемы, а также психологический дискомфорт вынуждают многих россиян избегать их использования.

Для повсеместного успеха таких систем требуется комплексное решение: улучшение технической базы, повышение уровня поддержки покупателей и внедрение более продвинутых технологий контроля. Лишь тогда кассы самообслуживания смогут стать действительно удобным, надёжным и популярным инструментом покупки товаров для всех слоёв населения, пишет источник.

Читайте также:

Штраф и лишение СТС: водителям рассказали, что очень срочно надо выложить из автомобиля Почему русские туристы предпочитают купаться в море, а иностранцы - нежиться у бассейна? «Купил билет в СВ, вдруг заходит пара из плацкартного вагона с просьбой поменяться»: как правильно поступить - отзыв туриста