Для небольших компаний важна каждая минута и каждый клиент. При этом ресурсы ограничены: нет отдельных отделов продаж, поддержки и маркетинга. Мессенджеры уже давно стали основным каналом общения с клиентами, и именно в них малый бизнес может быстро выстроить автоматизированную коммуникацию с помощью чат-бота.
Зачем боту быть именно в мессенджере
В отличие от сайта или приложения, мессенджер уже установлен у клиента. Telegram, WhatsApp, ВКонтакте — всё под рукой. Люди привыкли общаться в этих каналах, и, главное, — они доверяют этим каналам. Общение с ботом в привычном мессенджере воспринимается как естественное продолжение общения с брендом.
Чем полезен бот в мессенджере для малого бизнеса
1. Работает без выходных.
Чат-бот принимает запросы, отвечает на частые вопросы, отправляет документы или прайсы — в любое время суток. Это особенно ценно, когда нет возможности держать круглосуточную поддержку.
2. Заменяет менеджера на первом этапе.
Когда у вас один-два сотрудника, разгрузить их можно только за счёт автоматизации. Бот может уточнить запрос клиента, собрать контакты, проконсультировать и передать лида дальше уже в готовом виде.
3. Ускоряет коммуникацию.
Пользователь получает ответ моментально. Не нужно ждать звонка или ответа на email. Всё происходит в реальном времени и без «человеческого фактора».
4. Делает бизнес ближе.
Если клиент может задать вопрос в Telegram или Instagram и получить понятный ответ от бота — это усиливает доверие. Малый бизнес становится удобным и современным, не теряя человеческого подхода.
5. Позволяет тестировать гипотезы.
Сценарии можно легко менять и адаптировать. Если вы запускаете новую услугу или формат — бот поможет собрать обратную связь, провести опрос или направить пользователей в нужный канал.
Почему это особенно важно для малого бизнеса
У небольших компаний нет ресурса на разработку мобильных приложений или отдельного контакт-центра. Но создать бота в мессенджере — просто и доступно. Особенно если использовать готовые решения, которые не требуют навыков программирования.
Сервисы вроде BotMan.pro позволяют собрать бота самостоятельно, используя визуальный редактор. Можно выбрать нужный мессенджер, подключить шаблон сценария и запустить уже сегодня. А если потребуются нестандартные функции — есть поддержка, которая подскажет решение.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - сервис чат ботов для мессенджеров
Дата публикации: 21 апреля 2022 года