Калужская служба 122 обработала рекордные 6 миллионов обращений за 6 лет

Цифровая регистратура стала ключевым каналом связи пациентов с системой здравоохранения региона.

На заседании правительства Калужской области министр здравоохранения Анна Чернова представила впечатляющие результаты работы Единой регистратуры (сервис 122), которая функционирует с 2019 года. За шесть лет существования системы жители региона воспользовались услугами Колл-центра более 6 миллионов раз, что свидетельствует о востребованности этого сервиса.

Спектр услуг, доступных через службу 122, постоянно расширяется. Жители Калужской области могут не только записаться на прием к врачу или вызвать медицинского работника на дом, но и оформить льготные рецепты, получить информацию о графике работы медучреждений, а также записаться на вакцинацию. Как отметила министр, сервис стал удобной альтернативой традиционным посещениям регистратур, экономя время пациентов.

Для повышения эффективности работы службы в 2023 году был внедрен инновационный голосовой помощник "Алёна". Эта система искусственного интеллекта способна одновременно обрабатывать до 150 звонков, работая в тандеме с живыми операторами. Такое решение позволило сократить время ожидания ответа и повысить качество обслуживания.

Особое внимание уделяется развитию цифровых каналов коммуникации. Для пользователей, предпочитающих текстовое общение, доступен Telegram-бот @minzdrav40_bot, который дублирует все функции основной системы. Этот сервис особенно популярен среди молодежи и технически подкованных жителей региона. Сообщило издание "Весть (Калужская область)".