Российским покупателям, делающим заказы в популярных онлайн-магазинах, сообщили о новых правилах, которые вступят в силу с 13 августа. Эти изменения связаны с недавними судебными решениями и затронут условия работы маркетплейсов.
Юрист пояснил, что законодательство, регулирующее дистанционную торговлю в России, пока развивается медленнее, чем нормы для офлайн-продаж. В результате продавцы часто считают, что могут самостоятельно устанавливать правила для покупателей и менять их по своему усмотрению.
Однако последние судебные решения внесли ясность: теперь как продавцы, так и покупатели обязаны придерживаться обновленных требований. В частности, Верховный суд установил, что интернет-магазины не имеют права отказывать в продаже товара, если на сайте по ошибке указана неверная цена. Такое решение было принято по делу, в котором покупатель заказал несколько товаров общей стоимостью около трех тысяч рублей, тогда как их реальная цена была в разы выше. Магазин отказался выполнять заказ, ссылаясь на технический сбой. Суд же признал, что сайт является публичной офертой, и продавец обязан реализовать товар по цене, указанной на сайте.
Кроме того, теперь запрещено отказывать покупателям в обмене бракованных товаров в случае, если продавец — индивидуальный предприниматель — прекратил регистрацию. Такие ситуации часто встречаются в интернет-торговле, и новые правила призваны лучше защищать права потребителей.
Также суды постановили, что покупатели имеют право на возврат денежных средств за товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам, даже если повреждения незначительные.
