В самолет не пустят даже с билетом: авиакомпании придумали хитрую ловушку для пассажиров

Если ваша ручная кладь оказалась больше разрешённого веса, но вы готовы сдать её в багаж и оплатить эту услугу, авиакомпания не имеет права отказать вам в перевозке. Это прямо предусмотрено законом.

Ручная кладь: правила авиакомпании

Каждая авиакомпания сама устанавливает нормы провоза ручной клади (обычно это чемодан/сумка размером до 55x40x25 см и весом до 10 кг). Если ваша ручная кладь превышает эти параметры, сотрудники могут потребовать сдать ее в багаж и доплатить, но сначала они обязаны измерить и взвесить ваши вещи.

Оплата багажа = билет на самолет

Если вы согласны оплатить провоз ручной клади как багажа, авиакомпания не может отказать вам в посадке. Даже если при регистрации ручная кладь соответствовала нормам, а потом ее габариты или вес увеличились, компания должна предложить вам сдать вещи в багаж за доплату. Отказ в перевозке в такой ситуации незаконен.

Что делать, если вас пытаются высадить?

К сожалению, сотрудники иногда пытаются выдворить пассажиров, если их ручная кладь не соответствует нормам. В таком случае:

Снимайте на видео: это поможет доказать в суде, что вас сняли с рейса незаконно. Претензия: направьте авиакомпании досудебную претензию с требованием возместить стоимость билетов, моральный вред, штраф и неустойку. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Суд: Если авиакомпания проигнорирует претензию или откажет в удовлетворении, обращайтесь в суд. Суды чаще всего встают на сторону пассажиров, если авиакомпания не доказала превышение норм ручной клади и не предложила сдать ее в багаж. Суммы компенсаций могут быть значительными.

Главное: ваши права!

Если ваша ручная кладь не соответствует нормам, но вы согласны оплатить ее провоз как багажа, авиакомпания не вправе отказать вам в перевозке.

Рекомендации для пассажира:

Объясните ситуацию: Четко скажите сотрудникам, что вы готовы оплатить провоз ручной клади в багажном отсеке, и потребуйте сначала измерить и взвесить ее. Отказ в письменной форме: если вас все равно не пускают на рейс, потребуйте письменный отказ с указанием причины. Снимайте на видео: запись поможет доказать вашу правоту в суде. Сохраняйте документы: сохраняйте все билеты, посадочные талоны и другие документы. Претензионный порядок: направьте авиакомпании письменную претензию с требованием возмещения ущерба. Обращайтесь в суд: если претензию проигнорируют, подавайте иск в суд.

Ключевой момент: настаивайте на своем праве оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Даже если сотрудники не могут принять оплату на месте, они обязаны найти способ решить проблему, а не снимать вас с рейса, пишет progorod43.