«Теперь запрещено». Всех, кто покупает на Wildberries, Ozon и AliExpress, ждет неприятный сюрприз с 9 августа

С 9 августа для россиян, которые предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, вступают в силу новые правила, касающиеся работы онлайн-площадок. Эти перемены стали следствием ряда судебных решений, оказавших заметное влияние на регулирование электронной торговли в стране. Об этом сообщают источники, ссылаясь на позицию юристов и материалы судебной практики.

До недавнего времени рынок дистанционной торговли в России оставался в правовом смысле менее урегулированным по сравнению с обычной розничной торговлей. Этим активно пользовались продавцы, особенно на крупных маркетплейсах: они нередко диктовали свои условия, порой меняя их по ходу сделки. Такая односторонняя гибкость казалась им допустимой, а покупателей ставила в уязвимое положение.

Однако в последнее время ситуация начала меняться. Несколько прецедентов, дошедших до высших судебных инстанций, стали сигналом: цифровой рынок теперь обязан играть по понятным и равным для всех правилам. Верховный суд, например, недавно поставил точку в споре, связанном с продажей товаров по ошибочной цене. Один из покупателей оформил заказ на несколько наименований с указанной на сайте стоимостью около 3 тысяч рублей. На деле эти товары стоили в десятки, а то и сотни раз дороже. Когда магазин отказался исполнять заказ, сославшись на сбой в системе, дело дошло до суда. Там было чётко указано: если цена размещена на сайте — это уже публичное предложение, и продавец обязан выполнить условия, даже если они ему невыгодны.

Помимо этого, были даны разъяснения по поводу возврата некачественных товаров. Теперь интернет-продавец не может отказаться принимать обратно товар с дефектом, даже если он прекратил свою деятельность как индивидуальный предприниматель. Такая лазейка нередко использовалась, чтобы уклониться от ответственности, но отныне подобный трюк работать не будет. Закон на стороне потребителя.

Была затронута и ещё одна важная деталь: ситуация, когда покупатель получает товар с мелкими, но всё же имеющими значение недостатками, например, с царапинами или следами использования. В подобных случаях потребитель также имеет полное право на возврат средств. И суды встают именно на сторону клиента, подчеркивая, что описание товара на сайте должно соответствовать фактическому состоянию, иначе это считается нарушением условий договора.

Все эти изменения — сигнал того, что электронная коммерция в России постепенно выходит на новый уровень зрелости. Теперь покупатели могут рассчитывать на защиту не только в теории, но и на практике. Конечно, многое по-прежнему зависит от уровня правовой грамотности самих граждан и их готовности отстаивать свои интересы. Однако сама тенденция говорит о многом: правила игры на онлайн-рынке становятся прозрачнее, а ответственность продавцов — выше.

Остаётся надеяться, что эти изменения не только повысят уровень доверия к покупкам в интернете, но и сформируют более цивилизованный подход к электронной торговле в целом. Ведь очевидно, что цифровой рынок давно перестал быть экспериментальной площадкой и требует не только технических решений, но и чёткой правовой базы, где у каждого — и у продавца, и у покупателя — есть свои обязанности и гарантии.